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2019年5月二级人力资源管理师备考知识点:绩效管理

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  【摘要】环球网校人力资源管理师频道为您整理发布2019年5月二级人力资源管理师备考知识点:绩效管理,供您参考之用。

  1、指标体系内容多,不同角度有区别,不同对象有两种,组织绩效与个人,个人指标看岗位,岗位特点横向分,岗位地位有四类,生产、技术和管理,还有一个是服务,不同性质有三类,品质特征为首要,行为过程中表现,工作结果看产出。P319-323

  2、指标作用有三点,有助于战略实施,有助于改善管理,有助于指引行为,指标来源三方面,组织战略与经营,部门职能与岗位,绩效短板与不足。P323-324

  3、指标体系八原则,针对性与关键性,科学性与明确性,完整性与合理性,独立性与可测性。P324-325

  4、指标体系六方法,要素、图示加问卷,个案研究加面谈,经验总结和风暴。P325-328

  5、指标体系四程序,工作分析拟指标,理论验证验指标,指标调查改指标,修改调整定指标。P329

  6、考评指标四类型,量词式较好一般,等级式优良中差,数量式数字量化,定义式语言描述。P330-331

  7、考评标准四原则,定量准确重量化,先进合理超前性,突出特点所衡量,简明扼要易明确。P333-334

  8、关键指标三意义,激励员工从战略,层层分解激斗志,理念改变利创造。P336-337

  9、关键指标五原则,定量行为整体性,整体价值增值性,简便易算可测性,积极努力可控性,不断提高关联性。P338-339

  10、关键指标三方法,目标分解平衡卡,关键分析重信息,标杆基准找榜样。P339-340

  11、关键指标五步骤,关系图分析产出,SMART原则设定指标,据指标设定标准,审核指标5要点,改善指标重调查。P341-345

  1、绩效监控非贬义,关注下属保指标,两项任务来承担,对员工给予支持,记数据提供信息。P347

  2、绩效辅导三作用,帮助员工定任务,营造分为重学习,提供机会重协作。P348

  3、辅导时机保效果,四个时间要记牢,员工需要意见时,员工需要帮助时,创新方法产生时,新技能要培训时。辅导方式有三种,指示型传授技能,方向型侧重引导,鼓励型侧重鼓励。P349-350

  4、绩效沟通是核心,考与被考要面谈。沟通内容有四种,计划沟通两方面,目标制定与实施,反馈沟通对员工,辅导沟通解问题,改进沟通承上下。P350-352

  5、沟通方法有技巧,态度坦诚表信任,信息具体显品质,员工想法要知道,问题成绩一起看,注意倾听巧沟通,及时处理不消极,多提建议保绩效。P358

  2、考核方法有五种,校标不同方法异,行为导向主客观,结果导向加综合,还有一个品质型。P359

  3、考评误差七方面,分布误差有三种,宽厚、苛严和趋中,晕轮误差称光环,个人偏见有偏差,近期效应近代远,自我中心两表现,对比偏差与相似,后继效应重过去,评价标准不忽视。P362-365

  4、避免误差有方法,指标标准科学性,工具方法慎选择,行为产出是重点,避免偏见用360,培养训练考评者,加强沟通保质量。P365-366

  5、考评者培训内容,考评误差先告知,信息收集教方法,考评指标教使用,绩效标准要培训,具体方法有多样,绩效反馈重沟通。P368

  6、360考评七优点,全方位来多视角,胜任特征深层次,核心价值得强化,消除顾虑有效性,充分尊重各意见,干群交流被加强,个人发展得促进。P372-373

  7、360考评四缺点,定性评价比重大,信息广泛难一致,信息量大成本高,气氛紧张震文化。P373

  8、360考评五步骤,决定用否360,组建考官加培训,实施考评并改进,反馈面谈重提高,效果评价为完善。P374

  9、360考评八注意,确定考官请专家,选定时机很重要,承担责任在考官,客观统计要公正,防止作弊与违规,偏见偏好要识别,评价保密除上级,目的内容有异同。P375

  10、绩效考评信息化,内部网络安全性,提供信息与服务,优势明显广泛用,不足之处在自身,信息化程度大小,安全隐患重防范。P377

  11、信息化考评流程,构建考评体系,实施绩效考评,分析考评结果。P378-380

  12、绩效面谈四类型,单项劝导谈行为,双向倾听谈总结,解决问题谈改进,综合式面谈综合。P381-382

  13、反馈面谈八步骤,和谐气氛先营造,目的、步骤要说明,每项内容要讨论,成功失败析原因,达成共识是目的,深层讨论为下步,提出建议给支持,达成一致要签字。P384

  14、反馈面谈五技巧,摆好位置重沟通,正面鼓励善表扬,客观事实先强调,双方沟通核结果,未来计划要协商。P385

  15、绩效系统七指标,评估人数与等级,信息质量与面谈,管理制度满意度,总体成本收益率,单元组织之绩效。P387

  16、绩效系统四评估,不同人员座谈法,节约时间问卷法,查看工作记录法,总体评价含五点,功能分析看全面,结构分析看流程,方法分析看效果,信息分析看价值,结果分析看公平。P388-389

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